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青神县:政务服务热线诉让诉求渠道更畅通

2020-7-31 10:50:07 作者:涂惠 四川科技报记者 苏文 来源: 点击:810次

眉山市青神县的老百姓在生活中如果遇到操心事、烦心事、揪心事怎么办?快找青神县政务服务“客服”——38812345。24小时全天候受理,快速跟进马上办,贴心为群众解决问题。


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接得住!有事请找38812345

青神县有效整合乡镇(街道)、县级部门(单位)自行分散设置的热线电话,新开通38812345政务服务热线,同时在《掌上青神》APP开设“网络问政”平台,初步实现了整合资源、畅通渠道、集中受理交办的目标。38812345政务服务热线于2020年1月1日正式上线运行,《掌上青神》客户端推出的“网络问政”栏目也于今年7月开始运行,青神老百姓的“政事儿”诉求渠道更畅通了。

1~6月,县热线服务中心共计受理热线1328件,其中,市12345热线交办949件,占受理量总数的71.46%;38812345热线受理379件,占受理量总数的28.54%。38812345热线受理量和占比率稳步攀升。6月38812345热线受理133件,是1月受理量的7.8倍。

交得出!快速跟进马上办

制定出台《青神县政务热线运行管理办法》,实行热线工作月例会制度,建立健全复杂疑难问题分析研判处置机制。同时,加大对承办单位热线宣传普及、工单办理成效的督促指导,从按时办结率、群众满意率、热线承办量、38812345热线占比等方面对承办单位进行考核,对宣传推广不力、办理质量不高、连续3个月占比排名最后两位的乡镇或县级承办单位,视情况扣减优化营商环境考核得分。


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办得好!办结率、回访率、满意率均为100%

38812345热线工单办结时间较市12345热线缩减2天以上,“快速跟进马上办”的要求进一步得到落实,热线办件满意度全市第一。涉及疫情防控相关热线办理按时办结率、回访率、满意率均为100%,居全市第一,收到群众致电感谢12次。

聚焦疫情防控、环境保护、脱贫攻坚、城市管理、营商环境等热点、重点问题开展工作。健全环境保护问题工单每月汇总、梳理报告机制;紧盯疫情工单4小时办结硬核要求,即接即交即办即回。

事事有回应,件件有回音,青神百姓的“声音”通过38812345政务服务热线得以解决。“听民声、集民智、察民情、解民忧”,38812345这条热线链接着一方群众,温暖着一座城市!

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