群众办事，上班没空办、下班没处办，老年人对智能手机操作不熟悉……如何解决这些人社服务中的痛点？今年以来，广安市前锋区人力资源和社会保障局‌以社银联动为抓手，创新启用24小时人社自助服务区，延伸服务触角、精简办事流程，同时推动服务下沉基层，让人社服务从“窗口端”走向“家门口”。

自助服务：24小时“随时办”

“以前办养老认证，得等儿女们回来帮忙。现在随时都能来自助服务区，身份证一放，跟着机器提示操作，不到一分钟就办完了，真省心！”5月19日，在前锋区农商银行商贸街支行人社自助服务区，刚办完社保待遇资格认证的唐加元满脸笑容地说。

为破解服务时间受限、距离较远、老年群体办事不便等难题，前锋区人力资源和社会保障局主动对接辖区农商银行，依托银行网点区位优势，建成全区首个24小时人社自助服务区，实现人社服务“全天候、零距离、自助办”。

该服务区位于前锋老城区核心地段，紧邻农贸市场，人流量大、位置醒目，周边居民、赶场群众顺路就能办事。走进服务区，3台崭新的人社自助一体机整齐摆放，界面简洁、字体清晰，全程语音引导，操作一目了然。从社保待遇资格认证、个人参保证明打印，到养老保险明细查询、社保卡挂失等30余项高频业务均可自助办理，无需排队等候，真正实现“随时来、随时办”。

“服务区还设置了政策宣传栏，群众在办理业务的同时，还能随时了解社保惠民政策。”前锋区人力资源和社会保障局社信股股长罗文卓介绍，自助设备充分兼顾老年人、残疾人等特殊群体需求，凭身份证或社保卡即可办理，全程有语音提示，简单易上手，让老年人办事不再难。

下沉一线：田间地头“上门办”

在前锋区，人社服务不仅有“随时能办”的便捷，更有“走村入户”的温度。为了让群众对社保政策“听得懂、记得住、用得上”，前锋区人力资源和社会保障局开设“田间课堂、车间课堂、场镇课堂”，组织业务骨干深入乡村院落、企业车间、社区广场，把政策宣讲从“会议室”搬到“第一线”。“以前总觉得社保政策复杂，怕弄错不敢办，今天人社干部到村里来讲，还手把手教我们操作！”代市镇双荣村村民李金荣说。

在田间地头，工作人员围绕养老保险参保、待遇领取、资格认证等群众最关心的问题讲政策、算细账；在企业车间，工作人员上门讲解社保参保、工伤维权、电子社保卡使用等知识；在场镇社区，工作人员摆摊设点、现场答疑，发放宣传资料、指导业务办理，让群众在家门口享受“一站式”人社服务。

“我们不仅要把政策讲清楚，更要把服务送到位。”前锋区人力资源和社会保障局“社保蓝”服务队队员张勤先说，“以前办社保卡补换、参保证明打印，要到人社大厅，来回大半天，现在网点能办、自助机能办、我们上门也能办，群众可以少跑路。”

为让服务更高效，前锋区人力资源和社会保障局还在流程上做减法、服务上做加法。全面精简办事材料、压缩办理时限，社保卡业务办理时长从原来的20多分钟压缩至6分钟以内，“最多跑一次”实现率达100%。

据了解，今年以来，前锋区人力资源和社会保障局已深入企业、乡村、社区开展各类宣讲活动30余场次，发放宣传资料2000余册，覆盖群众5000余人次，让社保惠民政策真正走进千家万户、落地见效。