“你好，我是眉山市环保执法支队的执法人员，麻烦你把今天医疗废物收集暂存照片和污水处理设施、消毒加药桶的情况拍照发给我看一下。”

“今天你们的次氯酸钠加了多少呢？”

“污泥池加药时，请适当搅拌。”

“情况较好，请继续保持！”

环保“客服”在线答疑，收集情况

在眉山市生态环境保护综合行政执法支队的办公室里，执法人员正在与医疗机构隔离点的环保管理人员通话，了解当日医疗废物处理情况和污水处理情况。

由于疫情防控要求，执法人员不便进入医疗机构隔离点，频繁检查也会给相关单位增加负担，为及时有效掌握医院医疗废物处置及污水处理厂运行情况，眉山市生态环境保护综合行政执法支队成立了一支“客服”队伍，专门为疫情期间医疗废物处置机构、医疗机构污水处理站、城镇生活污水处理厂（站）和即将复产复工的企业开展远程服务。

支队建立了医疗废物处置监督、医疗机构污水处理站监督、城镇生活污水处理厂自动在线监测、企业复工管理4个QQ、微信群，将不同类型的管理对象分别加进群里，全天候答疑问，定时线上调度情况，确保沟通顺畅。

每天，被管理对象将“两照一表”（即处理设施运行加药照片、电表照片、运行台账表）发给“客服”，从而通过照片查看治污设施加药情况、污泥细菌存活情况，通过运行台账查看在线监测数据，判断是否达标排放。对于环境管理不规范的企业，及时通过现场照片等资料查看其整改情况。

近期复工企业较多，一些咨询也多了起来，例如复工的条件、应该到哪里申报、环保方面有什么要求等问题，为了及时回答企业的疑问，“客服”小刘只好随时带着手机。“我爸妈说我成天就知道看手机，其实我是怕漏掉了什么信息，耽误了事儿。”

环保“客服”上线以来，效果非常显著。1月29日至今，已调度医疗废物处置情况90余次、医疗机构污水处理站运行情况110余次、城镇生活污水处理厂运行情况60余次，解答企业疑问50余条，协助60余家企业顺利复工。