“这么晚了还在帮我解决，太感谢你们了。”2月18日晚，家住眉山市丹棱县城区杨柳街的蒋英在“丹棱政务服务网”提交办理家政服务营业执照相关资料时，身份认证始终无法完成，她拨打了丹棱县政务热线“求助”，热线工作人员及时通知窗口工作人员为其解决了问题，并电话告知其办理结果，“早一天拿到营业执照，就能早一天开业。还好有政务热线，一下就解决了!”蒋英感叹道。

据了解，自新冠肺炎疫情发生以来，丹棱县以“尽量不见面”为原则，依托政务热线搭建了24小时不间断政务服务模式，为企业和群众提供优质、高效的政务服务。同时，创新建立了新冠肺炎疫情热线4小时快速办理机制，“工单一律即接即办即回，4小时内办理回复，24小时不间断处置。”丹棱县行政审批局政务热线服务中心主任毛进斌表示。

“请准备好如下办理税务信息登记事项所需资料，通过快递寄达给我，我全程为你代办，递交资料后税务部门最快半小时即可办结。”昨日，丹棱县“红色代办员”彭建给四川中科兴业高新材料有限公司高性能复合材料投资项目负责人发去了这样一条短信。

市民进出丹棱县行政服务中心须进行体温检测

在防疫期间，丹棱县实行“红色代办+快递寄送”服务，对按照规定确需提交纸质申请材料的，由“红色代办员”与企业联系，告知具体办理流程和所需资料，企业通过统一物流快递服务提交纸质申请材料。办事部门受理、审查并作出决定后，由“红色代办员”将证照、批文等结果文书寄送给申请人，确保办理及时、送达准确。

“我们还开辟了‘绿色通道 ’，对涉及疫情相关行政许可事项、疫情相关采购事项进行特事特办，加速高效办理，确保疫情防控不耽误”，丹棱县行政审批局副局长朱雪姣介绍道。

同时，对于必须到现场办理的业务，丹棱县实行“预约办理”，并做好服务中心现场消毒和体温监测工作。该县利用政务热线和四川政务服务网，建立“电话+网络”预约机制，办事企业或群众提前进行电话或网上预约，实现错峰办理，“我不会用手机交电费，电话预约了10点来，电话头工作人员还提醒我戴口罩，我一来就交了电费，不用等，很方便。”家住丹棱县南桥一小区的陈强对这种办事模式表示赞赏。

据了解，目前丹棱县已为服务企业办件共计1395件，其中网上办理449件，预约办件562件，快递办理31件，现场办理128件，特殊办件225件，便捷高效的服务获得了企业和群众好评。