广安市前锋区税务局认真贯彻落实上级便民办税春风行动工作部署，从人员配备、硬件设置、办税辅导、业务培训等方面多管齐下，内练硬功，打通便民服务“七经八脉”，大力推广“非接触式”办税缴费，劲吹便民办税缴费春风。

调整人员配备，管理效率更优。在不影响业务办理的情况下，优化窗口数量，重新调整办税服务厅现有人员岗位，窗口数量由原来的8个减少至4个，将人员大量往窗口外移，充实自助办税区人员力量，辅导纳税人全程网上办理各项涉税事宜。进一步将前台人员分为业务办理、导税审核、纳税辅导三组，每组由各组长牵头管理，组长实行定期轮换制，小组实行定期轮岗制，全员参与，全员轮岗，全面提升人员管理效率和办税服务厅综合业务能力水平。

改造终端设备，资源配置更优。重新规划自助办税区域，将自助办税终端划分为发票发售区和发票代开区，合理分流，避免自助区聚集拥堵；升级改造现有终端设备，将2台完税证明机改造成发票类自助机，全面推广发票类业务全程自助办理；着手建立7×24小时自助办税，目前已完成选址，力争4月中旬能建造完成并投入使用。

整合办税指引，辅导质量更优。创新推行“模式化指引”方式，结合纳税人、缴费人个性化需求，对省局公布的最新版电子税务局操作指引进行“二次加工”，分行业、分税种、分业务筛选，整合改编简易操作流程，同时在容易出错的地方添加备注，制作出具有更强针对性和实用性的“前锋税务版”操作流程指引，制作包括发票、申报、注销、登记、证明、认证等6类9项操作流程。分类别、分人群、分节点开展宣传辅导，帮助纳税人、缴费人快速掌握“电子税务局”操作流程，提升网上办税率。截至目前，区局3月的发票类业务“非接触式”办税率达84.45%。

强化业务培训，服务能力更优。一方面组织办税服务厅人员积极参加区局开展的电子税务局业务培训，特别是通过测试环境熟悉各项业务办理流程，提高“非接触式”办税辅导效率；另一方面利用“午间学习会”开展疫情期间税收优惠政策及特殊业务办理培训，全面落实各项税收政策的同时提高政策宣传答疑准确度。