近段时间以来，广安市前锋区税务局利用疫情防控期间尽量减少现场办税的时机，大力推广“非接触式”办税模式，创新推行“模式化指引”方式，分类别、分人群、分节点开展宣传辅导，帮助纳税人、缴费人快速掌握“电子税务局”操作流程，提升网上办税率。截至目前，该局3月的发票类业务“非接触式”办税率达84.45%。

分类别整理。结合纳税人、缴费人具体需求，对省税务局公布的最新版电子税务局操作指引进行“二次加工”，分行业、分税种、分业务筛选，整合改编简易操作流程，同时在容易出错的地方添加备注，制作出具有更强针对性和实用性的“前锋税务版”操作流程指引，用直观易懂、操作方便的方式，让纳税人、缴费人快速找到需求部分，避免使用时“一头雾水”，提高办税效率，大大节约时间成本。截至目前，该局已制作包括发票、申报、注销、登记、证明、认证等6类9项最常用的操作流程，其余部分正在加紧制作中。

分人群辅导。对年纪较轻、接受能力强的办税人员，利用QQ群、微信群、钉钉客户端、现场等渠道投递办税指引，让纳税人、缴费人快速获得指导，同时通过线上答疑的方式解决疑难问题。对于年纪较大、接受能力相对较弱的办税人员，现场发放办税指引，并在大厅自助办税区首次实操，由工作人员“手把手”辅导，确保纳税人、缴费人掌握办理流程和操作方法，对于不能或不便于现场辅导的，通过网络远程指导的方式，辅导教学。

分节点推送。换位思考，根据纳税人、缴费人办税业务特点和流程，按时间节点推送办税指引，雪中送炭，确保操作指导“正当其时”，及时满足办税缴费需求。超前服务，急纳税人、缴费人之所急，想之所想，针对其办税缴费业务需求，在办理完本次业务以后，对纳税人、缴费人后续可能涉及到的业务提前发放办税指南，并对有需求的人员开展针对性操作辅导，避免纳税人、缴费人办税缴费断档脱节，保障全程办税“一路通畅”。