眉山市青神县的老百姓在生活中如果遇到操心事、烦心事、揪心事怎么办？快找青神县政务服务“客服”——38812345。24小时全天候受理，快速跟进马上办，贴心为群众解决问题。

接得住！有事请找38812345

青神县有效整合乡镇（街道）、县级部门（单位）自行分散设置的热线电话，新开通38812345政务服务热线，同时在《掌上青神》APP开设“网络问政”平台，初步实现了整合资源、畅通渠道、集中受理交办的目标。38812345政务服务热线于2020年1月1日正式上线运行，《掌上青神》客户端推出的“网络问政”栏目也于今年7月开始运行，青神老百姓的“政事儿”诉求渠道更畅通了。

1～6月，县热线服务中心共计受理热线1328件，其中，市12345热线交办949件，占受理量总数的71.46%；38812345热线受理379件，占受理量总数的28.54%。38812345热线受理量和占比率稳步攀升。6月38812345热线受理133件，是1月受理量的7.8倍。

交得出！快速跟进马上办

制定出台《青神县政务热线运行管理办法》，实行热线工作月例会制度，建立健全复杂疑难问题分析研判处置机制。同时，加大对承办单位热线宣传普及、工单办理成效的督促指导，从按时办结率、群众满意率、热线承办量、38812345热线占比等方面对承办单位进行考核，对宣传推广不力、办理质量不高、连续3个月占比排名最后两位的乡镇或县级承办单位，视情况扣减优化营商环境考核得分。

办得好！办结率、回访率、满意率均为100%

38812345热线工单办结时间较市12345热线缩减2天以上，“快速跟进马上办”的要求进一步得到落实，热线办件满意度全市第一。涉及疫情防控相关热线办理按时办结率、回访率、满意率均为100%，居全市第一，收到群众致电感谢12次。

聚焦疫情防控、环境保护、脱贫攻坚、城市管理、营商环境等热点、重点问题开展工作。健全环境保护问题工单每月汇总、梳理报告机制；紧盯疫情工单4小时办结硬核要求，即接即交即办即回。

事事有回应，件件有回音，青神百姓的“声音”通过38812345政务服务热线得以解决。“听民声、集民智、察民情、解民忧”，38812345这条热线链接着一方群众，温暖着一座城市！