10月29日上午，广安市广安区纪委监委的小年轻刘俊早早出现在纪检监察信访接待窗口，简单收拾一下桌面，整理好《群众来访登记表》，他与一名信访室干部开启了今天的接访工作。

“大爷，您请坐！我是今天的接访人员刘俊，您可以喊我‘小刘’。请问您有什么问题需要反映？” “请把您的姓名、证件号码、联系方式等留下来。您反映的问题，我们会按照规定，认真进行调查核实，并及时向您反馈。”一套规范有序的接待流程之后，刘俊送走了今天的第一位“客人”。

自去年7月参加工作以来，纪检监察一室的刘俊已多次参与信访接待工作。从一开始面对信访人的无所适从，到现在游刃有余，他收获颇丰。

“信访室的老大哥给我传授了许多接访技巧，平时委机关开展信访知识培训和考试也给我增强了信心。”刘俊如是说。

近三年来，纪检监察干部全员参与信访接待工作在广安区已成为常态。为进一步提高纪检监察干部处理复杂问题、化解社会矛盾的能力，增强服务群众和协作配合意识。该区纪委监委精心配制“营养餐”，通过“业务培训+以老带新+实战演练”的方式，开创一岗多能人才培养新模式。

为提高接访水平，该区纪委监委利用每月一学、“紫金讲堂”等平台，组织全区纪检监察干部系统学习信访流程、政策法规、保密纪律等业务知识，要求接访干部在接访中严格执行信访举报相关流程，认真接听群众来电，耐心听取群众诉求，详细了解相关情况，精准运用党纪党规规定，客观严谨地答复群众提出的问题。

在接访中，精心选配搭档，特意安排一名经验丰富的“老同志”带领一名年轻同志，以言传身教的方式为年轻同志提供“技术支持”。

“信访举报是监督执纪工作的第一道关口，它与办公室上传下达、后勤保障等工作的性质有着极大的差别。走出办公室直接面对群众，真诚热情地接待、耐心仔细地倾听、温言细语地交流……我学到了很多，补上了业务短板。”该区纪委监委办公室干部辛尚宇对接访工作颇有体会。

派驻区教科体局纪检监察组组长张超则认为：“通过与信访人面对面交流，有助于‘拨开迷雾看本质’。反映的问题背后势必存在监督薄弱的环节，这可以帮助我重新定位监督重点，为下步驻在单位的监督工作打开新的思路。”

据悉，自2018年开始实行纪检监察干部轮流到接访窗口接访以来，该区共有近600人（次）的纪检监察干部参与到其中，共接待来访群众320余人(次)。下一步，该区纪委监委将进一步强化纪检监察业务能力培训的针对性，努力打造一支全能型纪检监察队伍。