“同志，我要补办个身份证，还要给孙子上户，听我儿子说不同窗口办理的不同，但我这个老婆婆分不清，麻烦你帮我指一下”，12月8日，68岁的王大妈来到广安华蓥市公安局出入境户政区，自称是华蓥市溪口镇袁家坝村村民，年纪大分不清各窗口服务内容，故向工作人员求助。当得知所有窗口都可办理这些业务时，王大妈喜出望外，感叹道“那太好了”。

据了解，这是华蓥市公安局出入境大队根据工作实际推出的又一项便民利民措施。“我们之前为了实现服务专业化，对每个窗口的服务内容进行了分类，但是逐渐发现，不同时段，各窗口等待办理业务的群众有很大差别，比如寒暑假，身份证窗口排很长的队，而其他窗口办理业务的群众很少，所以我们才决定实行‘一窗通办’”，出入境大队负责人陈超介绍。

“一窗通办”看似简单，但是对工作人员业务能力要求很高，毕竟，户籍业务涉及50多项，需要掌握的法律法规和规章制度非常多。为此，该大队组织工作人员每天晚上集中学习户籍业务知识，由经验丰富的民警进行讲解。通过一个月的培训，确保每名工作人员都能独立办理各项户籍业务。随后该大队又斥资1万余元，购买指纹采集器、高拍仪、户口本专用打印机等设备。

目前，该大队共开设了4个户籍业务窗口，每个窗口均能独立办理绝大对数户籍业务，大大减少了群众等待时间，提高了服务效能。“以前遇到节假日前后人多的时候，身份证窗口群众的等待时间会达到1个小时，而现在，最多10分钟就能够全部办结”，工作人员张丹介绍。

近年来，该大队践行“以人民为中心”的发展思想，主动适应人民群众对高质量服务的期盼，先后推出“双向速递”“延时服务” “延伸服务范围”“提前受理”“微户政”“只跑一次”等一系列微服务，最大限度优化服务服务项目，提升群众满意度。在最近一次户籍窗口办理满意度测评中，该大队群众满意度达到100%。陈超说，“我们的最终目的，就是在不断优化服务群众项目中，真正实现‘户籍有界，服务无边’的目标”。