她，从事公安机关辅警工作22年；她，坚守户政办证岗位22年。在这个平凡的工作岗位上，她演绎出了不平凡的人生，她就是广安市邻水县公安局出入境管理大队辅警邱琰。

绿色通道的守护者   

2017年1月10日17时10分，一名男子急匆匆地跑到县公安局办证大厅，小心翼翼地向邱琰问道：“同志，你下班了吗？还可以办事吗？”正准备整理材料下班的邱琰迅速调整状态，微笑地回答道：“下班了，请问您有什么事吗？”从交谈中得知，这位男子姓吕，当日刚从省外赶回来，因身份证即将过期，所以前来补办。于是邱琰重新打开电脑，指导吕姓男子填表格、签名、录信息、拍照片等，以最快的速度为其办理身份证。事后，吕姓男子对邱琰表示了衷心感激。

邱琰22年如一日地守护户政窗口“绿色通道”，为的是方便群众办事，办好群众的事。

办事群众的及时雨

2018年6月7日6时许，还在睡梦中的邱琰被一个陌生电话吵醒了，接通电话后，对方自称是邻水县某中学高三老师，昨晚，他班上有一名学生的身份证不见了，但当天高考需要身份证，情急之下，只能向公安局求助。邱琰安慰道：“莫急，你先让学生办理一个临时身份证参加高考，我到办证窗口等她，请她马上过来。”随后，邱琰急忙赶往政务服务中心。6时15分，邱琰站在政务服务中心门口，终于等来了这位办理身份证的高三学生，立即为她办理了临时身份证并补办身份证事项。事后，邱琰得到了该名学生与老师的好评。

外地老乡的指南针

2015年12月，邱琰被抽调到省公安厅制证中心办理广安市的异地身份证。期间，心细的她在与广安老乡谈心交流的过程中发现，很多老乡由于几年难得回家一次，对当地的户籍政策，特别是身份证、护照的办理事宜了解不够，例如不知道需要什么手续，甚至不知道在哪里办理。

为了能帮助大家解决户籍办理问题，邱琰主动邀请广安老乡与自己加成微信好友，并建立起户籍政策咨询微信群，凡涉及到户政业务的咨询，邱琰随时在微信上给予解答。如今，邱琰的这个微信群已有300余人，每天都有人向她咨询户籍政策。

2018年4月7日晚上11时，辛苦了一天的邱琰刚准备睡觉，这时户籍政策咨询微信群收到一条信息，这条信息是一位在成都做生意的邻水人发来的，他讲道，其身份证遗失后，由于平日工作繁忙没有时间回邻水县补办，问是否可以在成都补办身份证。邱琰认真听完咨询后，耐心地向对方解释了异地办理身份证所需手续及注意事项，经过半个多小时的讲解，终于消除了对方的疑惑。

近年来，邱琰通过电话、微信等方式，向在外工作的广安籍老乡宣传解释户政业务办理规定500余次，得到了外地务工老乡的好评，他们把邱琰当成了好朋友、贴心人。

22年来，邱琰始终坚持立足岗位、履职尽责。急群众所急，想群众所想。在平凡的工作岗位上，力所能及地为群众解忧解困，得到了同事的肯定和群众的高度赞扬。在2015～2017年间，邱琰连续三年被邻水县政府服务中心评为服务标兵，两次被邻水县公安局评为先进工作者。（黄昌斌）