王英， 1986年8月出生，中共党员，现任眉山市公安局天府新区分局治安大队民警、三级警司，先后荣获“为民服务十佳民警”“优秀共产党员”“优秀公务员”“先进个人”等荣誉称号，荣立个人三等功一次。

勤学善思，练好基本功

自2009年参加公安工作以来，王英就坚守在户籍窗口，经常被女儿笑称为“老户口”。户籍工作是一项政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作。虽然操作比较容易上手，但是要熟练掌握政策的沿革，就必须对相关法律法规和业务知识进行系统学习。

工作之初，正值村镇行政区划调整结束，大量的群众需要更换新的户口本，办理身份证。每天户籍室都围满了等待办事的群众，只要一对上那一双双期盼的眼神，王英就不断的提醒自己必须以最快的速度进入角色，满足群众的办证需求。

就这样白天一边学习业务操作，一边学习如何与群众打交道；夜晚认真钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教，很快就成为独当一面的业务骨干。

用心共情，情暖群众心

户籍窗口是公安机关直接联系群众的桥梁，可以折射出整个公安队伍的形象。户籍工作归根结底是群众性工作，要想赢得辖区群众的心，在工作中必须做到用心共情，心系群众。

随着社会保障制度的不断完善，户籍窗口接到了部分群众因历史原因导致没有户口，办不了身份证，享受不到各项保障，每当遇到这样的情况，王英都是先耐心倾听和收集群众反映的情况，再深入实地开展调查，结合调查情况和档案情况，在政策允许下尽快解决当事人的无户口问题。

2013年11月，王大姐前往户籍窗口，反映自己生于1968年，家里兄弟姐妹众多，成年之后跟随同村的人外出打工，后经人介绍在河北省与丈夫共同生活并生育了三个子女，但她本人一直没有户口。

接到王大姐的申请后，王英与同事立即赶到王大姐的原籍地进行调查核实，做好辨认笔录和公示，并同时与河北省西村派出所民警取得联系核实情况。

查询户籍档案时，王英发现公安机关现存的档案里没有王大姐的个人资料，立即向领导申请去县档案馆调查，终于在县档案馆查阅到了王大姐的户籍档案。不到20天的时间里，通过王英和同事们的努力解决了王大姐几十年没有户口的问题，并办理了身份证，随后王大姐顺利办理了结婚证，于2014年初将户口迁移到了河北省。

人民群众无小事，王英把人民群众的事当成自己的事，用心共情，全心全意为人民服务。

赓续未来，再拥无悔青春

“选择了警察职业，就等于选择了奉献，就要时刻把群众装在心间”，这是许多公安民警的座右铭。作为一名户籍民警日复一日、年复一年所能做的就是接待群众、审核材料、办理业务。13年来究竟办理了多少手续，王英没有关注过，也难以统计。但是通过自己的努力让群众带着希望来，揣着满意走的获得感和认同感是其他人难以体会到的。

虽然户籍管理乏味而枯燥，但王英始终被群众朴素而实在的感情感动着。2015年冬天，视高镇洪湖村一位姓徐的老大爷，因为孙女的学校需要一份亲子关系证明来到户籍窗口，王英经过查验证件和系统查询之后，发现徐大爷的孙女和他儿子不在一个户口本，无法证明亲子关系。经过查询户籍档案，最终对他们的关系予以了证实。隔天王英就看见徐大爷提着几斤桔子等在冷风中，虽然王英一直婉拒徐大爷，但是对方放下桔子就走，说是自家种的，是自己的心意，以此感谢王英给他解决了困难。

本是正常履职，却收获了群众满满的信任和肯定，正是这样的信任和需要，让王英在户籍窗口找到了坚守的意义，她将继续践行“全心全意为人民服务”的初心，无私奉献，无悔青春。