近年来，眉山市东坡区烟草专卖局与时俱进，不断创新，促进卷烟高质量发展。该局通过搭平台、促转型、育品牌、提质量、优结构，深入开展质量提升行动，帮助行业从“做大”到“做强”、从“创新”到“卓越”，提高烟草行业核心竞争力。

职能转型，在新形势下“深耕厚植”

“以前，我们每个客户经理负责近150户零售客户的日常拜访、服务工作。工作内容繁杂，销售压力大。”客户经理赵清泉感叹几年前的行业状态。

随着新零售终端建设步伐的推进，卷烟营销平台升级，汇集起来的数据越来越多，数据成为了准确掌握市场动态的关键。客户经理的职能定位也逐步从“紧盯订单、完成销量”传统模式向“分析市场、服务客户、培育品牌”转变，从销量结构向基础工作转型。强化业务培训，优化营销队伍结构，细化工作流程，深化绩效考核，成为了加快客户经理职能转型的必要手段，也促进了卷烟营销不断提质增效，精准发力。

“现在，我们更注重终端建设、消费引导、数据采集、品牌培育、客户服务等，做实市场基础、做好数据分析，工作效率得到了大幅提升，不断实现精准营销。”赵清泉说道。

近几年，东坡区烟草专卖局瞄准高质量，探索新模式。以服务维护客我关系，以数据分析掌握市场状态，以创新模式优化工作模式，在工作中不断改变，在总结中不断提升，奋力驶向高质量发展的彼岸。

人才开发，为行业发展“培根铸魂”

创新是企业可持续发展的不竭动力和源泉。东坡区烟草专卖局开展全员、全方位、全过程创新活动，形成了企业创新、人员创新、基层创新“三位一体”的创新机制。东坡去烟草专卖局推进党建与业务深度融合，在充分发挥党建引领作用的基础上，积极打造睿智人才队伍，以精益管理推进企业发展。

“十三五”期间参加QC活动5次，3个课题在全市行业获得较好名次，2次代表眉山参加全省评选。东坡区烟草专卖局以支部为引领、以“诚至诚”志愿服务为载体，积极组织开展各类丰富多彩的文化、技能竞赛、常态化的志愿服务活动，为广大员工展示风采搭建平台，构建了和谐的企业氛围，增强了员工的企业认同感和凝聚力。同时，组织开办摄影小组、读书小组、运动小组，学习H5、PPT等新媒体的运用，深入推进班组建设，激发基层活力，锤炼管理人员的党性修养，提升综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力，筑牢精益管理基础。

服务升级，助零售客户“强筋健骨”

“现在订货越来越方便，价格也很稳定，烟比以前更赚钱了。”零售客户王玉如高兴地说道，他的食杂店位于赤壁路上已经经营了十几年，见证了烟草行业的变革。

成立自律小组，增加智慧终端，培育川烟品牌，美化终端陈列，新增红码管家，规范卷烟市场，客户盈利水平持续增长……

“互联网+”、大数据等现代技术和管理手段不断融入烟草，信息化水平不断提高，传统零售逐渐进入了新零售时代。工商零的粘连度更高，获取市场需求信息更准确，智能平台订货更方便，通过创新满足零售客户需求、创造消费热点，零售客户盈利增加、消费者体验升级。

“零售客户满意是我们质量提升的目标之一，这几年顺应企业发展向质量效益提升转型、品牌发展向中高端转型、企业管理向精益化管理转型、客户经理智能转型，卷烟市场化取向改革。落实各项措施，完善客户信息，优化终端建设，优化零售客户结构等，切实增强规范经营水平、提升客户服务能力。”如今，东坡区烟草专卖局还在持续推进转型升级向纵深发展，为行业高质量发展作出更大贡献。