10月28日，由国家卫生健康委医政医管局、人民日报社人民网共同主办的“2018中国医院院长改善医疗服务论坛”在深圳市举行。论坛上，“2018全国改善医疗服务优秀典型”颁奖授牌仪式同期举行，四川大学华西广安医院荣膺“2018年度群众满意的医疗机构”称号，成为全国入选的28家医疗机构之一，也是四川唯一获此殊荣的医院。

为进一步改善医疗服务工作，华西广安医院积极在行动，特别是该院与四川大学华西医院合作共建以来，医疗技术水平、服务能力不断提升，医疗服务工作明显改善。

华西专家“在位”帮扶 患者不出广安享受优质服务

华西广安医院与四川大学华西医院合作，推进优质医疗资源下沉。先后聘请华西医院、华西第二医院13名科主任、教授担任该院学科主任。华西医院专家到华西广安医院指导科室管理，开展现场门诊、手术示教、教学查房、学术讲座和技术培训等活动，帮助提升医疗技术水平、解决疑难重大疾病问题。截至2018年6月底，已有212名华西专家来该院多途径实施医疗帮扶及指导：开展现场门诊148次，诊治患者2251人次；教学查房228次，累计查看患者1048人次；开展培训讲座131次，手术指导434例。

四川大学华西医院的帮扶提高了华西广安医院的诊疗水平和服务能力。着力打造创伤急救中心、心脏中心、卒中中心、胸痛中心、危重孕产妇救治中心、肿瘤中心、儿童救治中心；健康管理中心创建为“全国健康管理示范基地”。成功加入华西医院溶栓联盟、急诊联盟、心脏联盟。成立了肝癌MDT、产科大出血MDT、烧伤整形MDT、肺部结节MDT；开展新技术、新项目100多项。该院危急重症救治能力明显提升，患者留在当地也能得到良好的医疗服务，外转病人从而逐渐减少，2017年外转病人比2015年下降了53%。

“在线”为纽带推进医联体建设 惠及基层百姓看病就医

华西广安医院构建了“华西医院——华西广安医院——县级医院——基层医疗机构”区域协同医疗网络，全面促进华西医院优质医疗资源下沉。

在华西远程医疗网络平台支撑下，开通了远程医疗会诊和远程医学教育系统。华西医院的门诊、病房延伸至华西广安医院。该院门诊病人可以直接挂号看华西医院专家的网络门诊，住院病人可以通过信息化系统获得华西医院专家的远程会诊，广安患者足不出市就能看华西门诊和享受华西远程会诊、移动查房服务。

华西广安医院向县级医院及乡镇卫生院辐射，建立了广安市远程医疗网络平台，目前已与市内30余家医疗机构实现了互联互通，有效缓解了基层医院诊治能力不足的问题。2017年该院又开通了华西医院重症医学远程查房，通过华西重症医学远程查房平台，华西医院为该院及基层医院提供及时有效的诊治方案。

至2018年6月，“华西——广安——基层”远程诊疗平台已累计开展远程门诊84次，诊治患者243人次；远程会诊376例病例；华西广安医院接收基层医院影像会诊12518例，上传华西远程影像144例、远程病理诊断17例。

华西医院优质医疗资源延伸到基层，让更多基层群众享受到了看病就医的实惠，实现优质医疗资源和患者“双下沉”，推进了分级诊疗制度有效实施。

推进信息化建设 患者就医更便捷

华西广安医院通过信息化手段支撑医院流程优化。创新了“医疗云”存储新模式，实现新型网络诊疗方式与医院传统业务流程对接再造，减少就医流程各个环节数据检索时间。

实施“实名制”和“分专业挂号”，实现门诊挂号信息化及规范化管理。

医院微信公众号平台实施上线，患者微信挂号，方便快捷省时。

以银行自助缴款机为平台，提供刷卡自助打印清单服务，提升了患者就医体验。

采用预结再结方式，实现护士站、医保办、住院收费室出院信息透明化，提高了出院办理效率。

开通了“华医通”。患者通过实名制就诊卡，在华医通APP上绑定个人信息、同步数据后，可直接在该平台上挂华西广安医院和四川大学华西医院专家的号。

优化服务流程 改善就医体验

通过提升医疗质量、规范服务标准和优化服务流程，全面推行优质服务。

针对患者需求及时调整了门诊诊间、工作时间和就诊流程。

优化了医保结算流程，减少病人往返次数，缩短排队等候时间。

医技检查科室实行弹性排班，增加检查时段，努力实现患者当天就诊当天检查。

开展了“服务标杆窗口”礼仪服务培训、优质护理服务示范工程、优质护理服务明星评选等活动，不断提升服务品质。

医疗服务投诉逐年下降，2017年同比2015年下降了52%，患者对医院的医疗服务满意度从91.1 %提升至95.50%。

华西医院优质医疗资源下沉，华西专家大力帮扶，提升了华西广安医院的医疗技术水平和服务能力，基本实现了广安城乡群众“大病不出市”就能得到良好的医疗服务。群众过去“生病就往市外大医院跑”的观念逐步在向“愿意留在市内就医”转变，外转病人明显下降。 

华西广安医院表示，将在今后持续改善医疗服务，不断优化医疗服务流程，提升医疗服务水平。