近日，遂宁市大英县综合执法局召开12345政府服务热线工作推进会。会议传达县政府服务热线工作会议精神，安排部署近期热线办理相关工作。

会议强调，12345政府服务工作已纳入县纪委“扬鞭行动”，全体干部职工更要“挥鞭前进”，进一步提高对热线办理工作的认识，确保办理效率和质量；要对每个工单认真研判，深入调查，采取合适、有效的处理办法，切实解决群众诉求。

在回复时，全体干部职工要做到思路清晰、依据合理、意见准确，切忌答非所问、文不对题、语句不通、标点符号使用错误等情况发生；回访来电人要端正态度，用语文明，耐心解释，使来电人感受到被重视和尊重。同时，要求该局监督监察股要加强督查督办，对工单办理工作不到位、办理质量不高的严肃通报并逗硬扣减目标考核分。