他们是群众的贴心人，被亲切地称为“格格”；

他们是社区里的守护者，心中一盏灯，温暖千万家；

他们是“三创”路上的“五大员”，“创建有需要，我们随叫随到”。

他们的身影常常出现在大街小巷、旮旯拐角，一抹耀眼的红是他们最亮眼的标志。

他们，就是眉山市彭山区的网格管理员。

他们以满腔热忱做好群众“贴心人”，当好“五大员”，以实际行动助推彭山“三创一新”工作的顺利开展。

急群众所急 “三无小区”大变样

现在，家住彭山区彭溪街道蔡山社区凤鸣花园小区的彭奶奶每天买菜回家都喜欢在小区里散会步。

过去裸露泥泞的路面已经黑化，破旧的排污管道得到分流规划，乱搭乱建的电动车棚被拆除，老旧的燃气管道焕然一新，原本杂乱的网线也得到了规整。不仅如此，小区院坝还装上了照明设备、监控设备、消防器材、健身器材等。彭奶奶说，自己对小区的居住环境“一百个满意”。

然而，之前的凤鸣花园小区却是一个典型的“三无小区”：无物业管理、无主管部门、环境卫生无人管理。小区设施老旧、黄土裸露，杂物乱堆、垃圾乱扔、线路老化、管线杂乱。到了夏天更是恼火，遇到暴雨天就会严重积水，加上雨污管道没有分流，化粪池管道堵塞严重，粪便、污水到处乱流，臭味熏天，居民进出都得捂住鼻子，苦不堪言。

“三创一新”工作全面启动后，负责该片区的网格员多次上门入户宣传，做好社情民意的收集，了解每一位住户对小区改造的意愿。最终，一场由街道领导、包保部门、社区共同主持，居民们广泛参与的“凤鸣花园小区风貌更新业主大会”在小区院坝里召开。

经过协商讨论，居民们一致通过了改造意见及方案——由居民出一小部分资金，政府出大部分资金的方式，共同对小区进行整治改造。会上，还推选出3名热心的业主代表，在整治改造过程中实施监督管理。

整治过程中，网格管理员每天都到小区转一转，看一看。很快，小区环境便发生了翻天覆地的变化，居民们对此赞不绝口：“小区弄漂亮了，安逸了。”

走进小区宣传“三创”工作

着眼于长效 老旧小区实现自管自治

小区变美了，可是连门卫室都没有，管理也跟不上，改造效果怎么持续下去？

面对凤鸣花园小区居民新的担忧，网格管理员立即将群众的诉求上报社区、街道及包保部门。

几天后，又一场由街道、包保部门、社区及小区居民参与的院坝会议召开了，不过这次讨论的重点是成立凤鸣花园小区业委会，居民们对保持小区改造效果的意愿极其强烈。

“要想把改造的效果维持下去，必须建立长效机制，实行自管自治，制定科学的管理制度并严格落实。”院坝会议再次取得一致见解，会上当即成立了临时业主委员会，制定了环境卫生制度、车辆收费制度等规章制度，以通过建章立制约束居民行为，自觉交纳管理费用；还推选出管理人员，制定了小区管理相关制度，商讨确定了各项收费标准，收取的费用用于小区日常管理和维护。随后，每户居民向业委会主动缴纳了2019年的管理费和停车费。

没几天，凤鸣花园小区的门卫上岗了，各项规章制度都立起来了，居民们对小区实现自管自治感到高兴。“无论是小区的改造，还是后期的管理，多亏了网格员跑前跑后地张罗，他们是我们群众的贴心人。”居民们说道。

宣传“三创”工作

当好“五大员”“三创”路上风雨无阻

在彭山区的“三创一新”工作中，网格管理员们甘当“五大员”，一抹抹耀眼的红色，早已成为群众眼中最温暖、最活跃的音符。

他们是“清理员”，保护环境卫生，每日风雨无阻穿梭在大街小巷，开展卫生保洁、“牛皮癣”清理等工作，保证道路、大街小巷无白色垃圾，无卫生死角。

他们是“宣传员”，引导全民参与，走街入户送“三创”知识，发放宣传单10万余份，面对面地为居民们宣传、讲解“三创”的重要意义和好处，倡导文明、友善、团结、互助新风尚，让文明之风吹进千家万户。

他们是“劝导员”，维护公共秩序，劝说占道经营行为，劝导机动车辆、非机动车辆按规定停放，发现非机动车辆乱停乱放行为及时帮助纠正，遇到机动车辆不听劝阻时及时与交警中队沟通。

他们是“上报员”，对本辖区内的基础设施破损、缺失情况及时反馈、及时报告，包括破损坑洼积水道路、不亮路灯绿化护栏、交通护栏等公共设施。

他们是“收集员”，征集问题建议，发现网格内存在的所有不符合文明创建要求的问题，能当场解决立即解决，不能解决及时上报。收集网格内居民对“三创”工作的意见建议，及时上报。目前，彭山区网格员收集上报问题592个。