站在新起点，广安市公安局广安区分局牢树“以人民为中心”的理念，在“放管服”改革中持续下深水 出实招，全力打通服务群众“最后一公里”，有力将窗口打造成为了公安机关的形象“代言人”，密切联系群众的“纽带”和“桥梁”。

“三个强化” 强推政务服务质量变革

强化信息公开。梳理20余项群众常办户籍业务事项目录、资料清单、办事指南等在门户网站、行政权力运行平台及各窗口单位公布, 升级政务服务透明度、保障群众知情权，让群众对户政业务程序规定、工作要求等了然于心，让政务服务中的“中间梗阻”“冷硬横推”等不规范行为在“阳光”下无处遁形，有力促进了窗口服务群众质量和能力提升。

强化警务回访。将群众满意作为评价窗口工作的唯一标准，坚持对窗口服务100%回访，并建立针对有责基本满意及不满意回复的问责机制。对“‘基本满意’和‘不满意’”回复，责成当事人开展工作，3日后再访仍然为“基本满意”和“不满意”的，督察介入调查，有责追责、无责嘉勉，促进把群众当亲人、把服务放心上。今年以来，共通报批评窗口单位4个、窗口民警4人。

强化服务升级。在窗口科学设置等候区、自助区等功能区域，全面推行热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、虚心倾听“五颗心”及一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子候办、一杯热水解渴、一句再见送行的“ 五个一”服务，全力让群众“宾至如归”。全局窗口服务群众满意度持续排名全省一流方阵。

“三个通办” 强推政务服务效率变革

做实“一窗通办”。强化窗口民警“一专多能”，在政务窗口推行“无差别全科受理”服务模式，赋予窗口民警自主的审核权、办理权，群众办事实现“进一门”到“跑一窗”的跨越，同笔业务同比提速超过40%。

推进“全区通办”。对45项群众常办事项，在区内打破区域限制，全面放权、授权，强化通受、通办，群众办事实现“属地办”到“就近办”的跨越。今年以来，共服务此类群众8800余人次，办理区内异地业务7900余件。

优化“一网通办”。优化网办事项、网办流程、网办时限，强推“一网通办”上接天线、下接地气，互联网上网服务营业场所网络安全相关审核时限由20日缩短至3个工作日，区内群众二代身份证办理进度、区内新生婴儿全省同名情况实现网上查询，户口登记、户口迁移等户籍业务实现网上办理，群众办事实现“面对面”到“键对键”的跨越。今年以来，全局网上办件7000余件。

“三个坚持” 强推政务服务动力变革

坚持有为才有平台。建立窗口单位“双向选择”用人机制，岗择其人、人选其岗，变“行政安排”为“自主择业”，确保窗口人人爱其岗、乐其业、敬其职，实现人岗相宜。2021年以来，通过“双选”调整交流窗口工作人员5人。

坚持有为就有奖台。专门出台针对窗口服务的考核办法，每半年专门开展1次针对窗口工作人员的评先评优活动，对作出突出贡献的民警给予嘉奖，给予职工、辅警个人四等奖，让有为者有“票子”，得实惠，进一步激发爱岗敬业内源动力。2021年以来，共嘉奖窗口民警3人、授予个人四等奖6人。

坚持有为必有舞台。发好公安声音，讲好窗口故事，将政治坚定、业绩突出、群众公认、作风优良的同志推树出来，集全区资源争取市级以上表彰奖励，着力点亮一盏灯、照亮一大片。2021年，窗口警花李红琼获评全市最美警务辅助人员。