“昨天是周末，我侄女从北京坐飞机回武胜办护照，没想到出入境窗口民警如此敬业，他们的服务真贴心。”6月17日，家住广安市武胜县沿口镇的居民滕彩坤高兴地说。

原来，滕彩坤的侄女刘某现在北京一大学读研究生，因出国留学时间即将到来，但尚未办理办护照和相关证明，加上平时上课时间冲突，她只能在周末坐飞机回武胜办理，办完后又需立即返校。由于担心出入境管理大队工作人员周末不上班，6月13日，滕彩坤便特意电话咨询武胜公安局出入境管理大队相关事宜。鉴于其情况特殊，该大队立即启动应急处置预案，开通绿色通道，特事特办。为确保办证顺利，大队长王永东先期与刘某在电话中确认了到达时间，并专门安排民警为其办理。6月16日（星期天）下午，刘某如期来到办证大厅按程序采集、填报相关信息，并为其出具了证明。次日上午，滕彩坤专程来到出入境大厅，对民警为其侄女周末预约办理证照表示感谢。

恰值暑期，时逢学生办理出入境证照高峰期。为使前来办证群众能免受高温酷暑的煎熬，顺利快捷地办理证件，武胜县公安局出入境管理大队通过延长服务时间、开辟预约通道、开展“温馨提示”等举措，增加窗口服务的“含金量”，最大限度提升服务的效能和水平。

据悉，中午时分，高温难耐，群众大多避开该时段，波峰形成在上班时间两端，造成部分群众当天难以办理证件。为尽量避免贻误群众时间，该大队及时转变思路，开展延时服务：即在上午八点半至九点、下午五点至五点半气温较低的时段，分别延长半个小时受理时间；合理安排警力，将窗口受理人员分成两组，一组上午提前半小时上班，一组下午推迟半小时下班，中午两组轮流午休，有效克服了人手不足的问题。

针对刚参加完中高考毕业生和部分返乡大学生急需办理护照或通行证，盼望暑假能够来一次愉快的出国（境）游。该大队专门为学生开通预约办证“绿色通道”，实行周末值班制，由大队领导、办证民警轮流值班为预约学生办证。

据了解，大多数群众对出入境业务及政策规定陌生，且不知如何填写《出入境证件申请表》，该大队专门安排一名辅警在服务台指导填写。同时，推行办证窗口“温馨提示”服务，在窗口靠前宣传、提示群众关于证件办理学提供的依据、办理周期等相关政策内容，提醒群众在办理证件前合理安排出行时间、取证时认真核对证照信息等，通过系列人性化服务，有效提高了办证速度，解决了群众往返之苦。