“太感谢你们了，你们的办事速度也太快了，没想到我身处广安就能解决在重庆市的消费投诉”。11月1日，广安市消费者高先生拨打广安市市场监管12315热线投诉，称其预订了重庆市渝中区某宾馆的房间，现因自身原因不能出行，要求退房退款遭拒，请求调解。

接到投诉后，广安市市场监管局、消委会立即启动跨区域消费维权沟通办理程序，与经营者所在地重庆市渝中区市场监管局取得联系，并转办投诉案件，11月2日，此投诉调解成功，消费者表示满意。

今年以来，广安市市场监管局、消委会聚焦群众“急难愁盼”的问题，探索广渝消费维权合作新举措，开展跨区域消费维权沟通办理。消费者在两地购买商品或接受服务合法权益受到侵害时，可以就近向其居住地市场监管机构投诉，由居住地的市场监管机构向经营者所在地市场监管机构转办投诉案件，经营者所在地市场监管机构负责调解，实现消费者“足不出户”进行异地维权。截止目前，广安市市场监督管理局、消委会已成功调解3起异地消费维权案件，这正是我们开展“我为群众办实事，温暖送到心坎里”的一个缩影。