社区是社会的细胞。如何治理好社区，各地都在探索、创新。在自贡市荣县旭阳镇桂林街社区，有个“王大爷说事”工作室，成立至今已10年。在它的影响下，该县相继挂牌21个“说事工作室”。这些工作室犹如基层社会治理的一剂良药，治疗了一个又一个社会“未病”。

缘起

王大爷开启“说事”征程

王大爷名叫王正国，曾历任荣县县长、县委书记和自贡市政协副主席。2004年8月，退休后的他回到家乡，主动将党组织关系转到自己定居的荣县旭阳镇桂林街社区，并投入到社区基层治理一线工作中。

起初，王正国“单打独斗”地为居民断事解纷，并定下“帮忙不包办，说事不坏事，办事不误事”的15字规矩。他所“说”的，多是党委、政府难以触及但又容易引起社会矛盾的“小事”。可这些“小事”，关乎着老百姓的日常生活与社区的和谐稳定。

2015年，荣县县委老干部局开展老干部工作进社区活动。王正国拉起一支队伍，在桂林街社区正式开始为民“说事”。2017年，在当地推动下，“王大爷说事”工作室成立。为方便居民，王正国把工作室开在了社区一家茶馆里，提供纠纷调解、心理咨询、政策宣传和低保政策咨询等服务，成为解决问题的一个窗口。久而久之，社区居民一碰到事情总是先想着找“王大爷”说道说道。

“最早一起参与的老同志有10多人，都是一群退休的老头儿跟着他干。后来，他们在社区赢得了尊重和口碑，更多老同志也参与进来。”据“王大爷说事”工作室现任负责人王碧娟介绍，目前这支90多人的队伍中，年龄最大的85岁、最小的50岁。在服务居民的过程中，大家都是先了解问题，接着判断是否符合现有政策、诉求是否合理，再向社区报告。

2024年2月，王正国因病去世。“‘在有限的生命里发挥无限的光热’是王大爷建立工作室的初衷，也是我们的目标。我们一定会将工作室继续做下去，还要越做越好！”王碧娟说。

传承

接班人持续发力

虽然王正国去世了，但他的精神没有中断，接班人王碧娟带领工作室团队继续为民服务。

73岁的尿毒症患者龚淑容反映申请低保多年未果，王碧娟请来镇干部、村干部“面对面”沟通，最终按政策帮助龚淑容落实了低保。据王碧娟介绍，2024年，“王大爷说事”工作室共“说和”物业事、邻里事、拆迁事、家庭事170余件，服务群众1200余人次，群众满意度达99.8%。2024年3月，“王大爷说事”工作室被评为四川省第二批学雷锋活动示范点。

如今，“王大爷说事”工作室的整套“配方”，被荣县各镇（街道）广泛借鉴。在荣县青阳街道，退休干部龚显海组建“海哥说事”工作室，选聘律师、心理咨询师等20人，开展“专家门诊+联合会诊”——线上依托“12345”“青阳线上帮”收集诉求，线下调研、接访，内容涉及小区管理、邻里纠纷、征地补偿、工资拖欠、医患纠纷、家庭纠纷、公共设施建设等，能当场解决的即时解决，跨部门难题则组团式服务。

近年来，荣县聚焦群众利益诉求多元、社区治理力量不足等问题，发动离退休党员干部、人大代表、政协委员等担任社区“说事员”，相继挂牌成立了老年志愿服务、退休干部、社会能人等21个工作室，为基层治理、服务群众做了大量工作。

延伸

构建老年志愿服务品牌

据荣县民政局相关负责人介绍，除了“说事工作室”，该县老年志愿服务品牌还有其他特色模式，其中，“坝坝宴”社区治理品牌最受居民喜爱。截至目前，全县共有21个老年志愿者分队组织老年人开展“坝坝宴”活动，其基本模式为：上午半天，组织学习相关知识，了解村务工作或社区工作；中午一起自办“坝坝宴”，通过餐叙增进交流；下午，则开展各类文化体育活动。

荣县老年志愿服务品牌持续发光发热，不仅提升了居民的社会参与度，还激发起老年群体参与基层民主自治的积极性。为保障“说事工作室”持续发展，荣县为每个工作室配置了不少于50平方米的办公场所和2万元建设经费。此外，荣县还定期为“说事员”提供免费体检、教育培训等服务，并开展“最美说事员”评选活动。