11月5日晚约23点，四川大学华西广安医院医务部贺绍刚科长收到一位患者发来的短信：“医生，你好!很感谢你对我的帮助，感谢!万分的感谢!!”贺绍刚当即回复：“别客气，这是我们应该做的，只要您满意就好。”原来，这位患者当天上午在该院妇科门诊医生刘国素看病开了药，回家后对服药有些问题想咨询，但不知如何联系。于是在晚22:30左右打医院的值班电话询问，正在值班的贺绍刚将患者电话告诉了刘国素医生，刘医生主动与患者联系，详细解答了患者的疑问，令患者非常满意和感动。

在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，四川大学华西广安医院始终坚持奔着问题去，将“改”字贯穿全程，认真倾听群众呼声，以病人为中心，主动检视问题，积极落实整改，让患者满意作为服务工作的出发点和落脚点。该院以进一步改善门诊患者就医体验为着力点，找准问题，抓整改。

“现在我们8点钟来医院看病，看到那些医生早就在诊室里等起了，不用我们病人等医生了。”患者李大爷谈到自己的就诊感受时表示很满意。针对过去部分医生出诊不准时、中途脱岗时间较长等现象导致患者等候有怨气的问题，华西广安医院对门诊出诊纪律进行了专项整治，完善了管理制度，加强了督查考核，每天除了出诊医生要签到打卡外，更有相关职能科室和门诊部组成的检查小组不定时巡查医生到岗、在岗情况。每天对督查情况在全院通报、对不按时到岗医生严格按规定予以处罚。目前，该院出诊医生都能按时到岗、坚守岗位，主动服务患者意识明显增强。

自动采血排号机

如何优化、再造流程，为群众提供方便、快捷、高效的服务，华西广安医院积极想办法、添措施。为解决抽血检查患者排长队、秩序乱、管理难等问题，该院在检验科建立了检验智能采血系统。患者可直接到抽血取号机上刷卡排号，然后在等候区休息等待，排号在各抽血窗口显示屏上显示，且还有播音器同步呼叫，患者依次对号到抽血窗口就座抽血；之后，在自助取报告机上刷卡打印报告。患者表示：“原来这里一直都要自己站着排队等着，排完号又要排队等抽血，又累又麻烦；现在刷卡排号，坐着等叫号，太方便了，应该点赞。”

采血窗口

“医生，我昨天来做的检查，叫我们今天上午来取报告，但今上午来了后又叫下午来取。是咋回事哦？”接到患者的投诉后，门诊部工作人员当即到患者反映的放射科了解情况，并马上将了解的情况向患者反馈、解释和致歉：“对不起！因为设备出了故障正在抢修，导致检查报告没有及时打印出来。给您带来不便非常抱歉！”患者对此也表示了理解，消解了怨气。华西广安医院秉持有问题及时解决、着力改善患者就医体验的原则，将投诉处理前移，开通了门诊现场处理投诉渠道，患者的每一件投诉都得到了及时处理，患者就医遇到的问题、疑惑得到了及时解决，满意度因此有了明显提升。

有些患者来医院看病不知该挂什么科，有时看病还要辗转几个个科室。为解决患者看病就医的困惑和不便，华西广安医院改善服务模式，开设了专病门诊，患者哪儿不舒服就挂哪个专病门诊的号，给患者来院看病增添了一条便捷通道。专病门诊开诊后，患者按病挂号、按病就医，节省了时间，缩短了流程，少走了弯路，就医更方便快捷；而且患者与医生之间能进行更充分交的交流，疑问得到更详细的解答，从而获得更专业精准的诊疗服务。经该院门诊部对诸多患者随访，大家都表示，医生服务态度好，询问病情认真仔细，技术水平和服务质量令人满意。

华西广安医院不忘医者初心、牢记健康使命，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，主动检视问题找差距，积极立行立改抓落实，不断改善患者的就医体验，得到了群众的好评。