为探索青神县社会治理新机制、新模式、新理念，扎实解决好群众家门口的操心事、烦心事，眉山市青神县设立民意综合反馈平台——县政务服务热线，落实了接诉即办机制，不断提升人民群众的安全感、获得感、幸福感。

工作照

“您好，这里是青神县政务服务热线，请问有什么可以帮您……”近日，青神县政务服务热线中心接到了该县商户谭先生的电话，谭先生反映因店铺门口的下水道内光缆线密布，遇到雨天，雨水无法正常排放，十分影响店铺的生意。接到电话后，办理机制立即响应，该县经信局、文广旅局等相关部门派遣人员实地走访、了解情况，不到24小时，查明问题，通过额外增加一根下水管道，重新排布光缆线架构，落实整改，完成交办，向群众交出了满意的答卷。

政务服务热线中心工作人员正在接听来电

群众满意的背后，是青神县为民服务体制机制创新的结果。该县将接诉即办工作持续开展，通过整合县内互动民意渠道，新设立青神县政务服务热线，为群众开启了民意诉求一站式服务，解决了群众普遍反映的部门职责不够明晰、咨询投诉无门等问题，以主动担当作为、真情为民服务的实效践行初心使命。

2019年全县政务服务热线受理案件办结率、回复率、群众满意率均受到广大群众的认可。政务服务热线中心负责人徐建告诉记者：“政务服务热线中心全年受理群众各类诉求、建议1538件，群众反映的问题主要集中在环境保护、道路交通和食品安全等方面，办理工作满意率达96.8%，每一张工单都凝聚着我们对老百姓日常生活的关注与关心。”

青神县政府办党组成员郑春艳表示：政务服务热线将有效解决民意诉求力量分散问题，同时切实提高相关职能部门的办事速度和质量，把党员干部为民服务的宗旨落到实处。