如今，抖音生活服务已然成为酒旅经营新阵地。“今年从3月中旬以来，不少文旅景区处于停摆状态，黄山风景区也不例外。但，黄山市是旅游城市，黄山旅游作为文旅行业的头部企业，如何发挥好‘黄山’这个IP率先打响市场恢复的第一枪，如何为大黄山带动更多的人流、物流、资金流、信息流向黄山汇聚，我们一直都在探索新路径。5月31日，我们联合抖音生活服务做了‘黄山归来 劲足之旅’产品预售活动。直播三天达到了2000万的销售额，一周的时间内冲上了4000万。这是一份破历史记录的战报，可以说是行业内现象级的一个案例了。”黄山旅游旗下负责整体营销的安徽途马科技公司相关负责人告诉笔者。

黄山风景区猴子观海

无独有偶，哈尔滨波塞冬旅游度假区（以下简称“波塞冬”）近来也在抖音直播和短视频领域取得了不错的战绩。在最近的一次直播中，波塞冬取得了单场直播销售额破150万的优异成绩；5月21至26日，波塞冬短视频销售额达到了180万，视频播放量达到了744万，其中，单条视频最高销售额达到了17万。

“客人变得更多了。”正琨文旅（以下简称“正琨”）相关负责人告诉笔者，通过抖音带来的客群更加的年轻化。下单客群中，女性占到总数的70%以上，年龄主要集中在20-40岁。在经营思路上。

疫情常态化趋势显著，经营环境发生巨大变化，景区抖音生态圈加速构建，如何将线上内容（短视频/直播）转化为线下消费、如何让线下体验反哺到线上传播、如何实现让短期热度转变为长效经营成为摆在酒旅商家面前的一道难题。同时，导游如何转型也成为社会广泛关注的焦点。

01景区抖音生态圈逐渐成型

“跟抖音生活服务的合作是从去年（2021年）开始布局的。抖音生活服务功能持续迭代更新、业务响应快速、注重用户思维等理念都与黄山旅游不谋而合。”途马科技相关负责人说，公司正在探索打造一个去中心化的内外双循环黄山抖音生态圈，用这个生态圈来整合从上到下、由内到外的整体旅游资源，不断提升新媒体营销能力。

黄山旅游正在构建主要以官方账号深耕运营为基础、以本地导游/达人为主力军、以目的地为核心的内循环圈和以辐射出发地（如华北、华中等）导游/达人为主力军、以出发地为核心的外循环圈，从而搭建一个去中心化的景区抖音生态圈。

与黄山不同，正琨过去的抖音运营路径主要集中在与外部达人的合作。

“在抖音生活服务的销售额已经占到了我们总体销售额的30%，未来我们会将更多的精力和资源倾斜到抖音平台。”正琨相关负责人说。

朗丽兹西山花园酒店

在与外部达人合作的同时，波塞冬将更多精力放在了内部官方账号（抖音号：波塞冬海洋王国）运营上，依托景区IP知名度、冰城本地强大影响力和抖音平台巨大流量，推出了一系列惠民助销活动。

“为了给本地游客带来更多的福利，同时缓解疫情下出行受限给景区带来的阵痛，我们联合抖音生活服务在5月20日推出了一波史无前例的直播优惠活动，效果是非常好的。未来我们会在内容、优惠、产品等多方面打好基本盘，做好常态化直播。希望在疫情之后，将线下服务与线上直播、短视频更好地联动，重建文旅市场游客出行的信心。”波塞冬相关负责人表示。

黄山风景区直播现场

关于如何打造黄山抖音生态圈，途马科技相关负责人介绍了黄山的独特路径。一是用户层面要坚持从用户需求出发。二是内容层面要保证持续输出优质内容。三是渠道方面要选择合适的渠道。四是规模层面要建立专业运维矩阵，包括集团总部运维、分子公司协同运维和品牌运维、运营运维等多方面。五是管理层面要足够重视，通过专门制定相关政策、建立专业团队、领导带头执行等举措来突出事件的重要性。

与黄山从用户需求出发的初衷一样，正琨也在票型上下了功夫。“因为西山温泉度假村属于一个休闲品牌，客群以家庭度假为主，涵盖全年龄阶段，工作日与周末节假日的客流差异较大，所以我们的分类比较细，主要是平日与周末、含餐与不含餐、成人与儿童，这种设置主要是为了满足不同消费人群的不同需求。组合票的设置则是希望客人的出行更方便、便宜，实现吃住玩一站式购齐，体验更好一些。比如说，朗丽兹西山花园酒店单独一间客房一晚需要一千多，现在只要再加一两百块钱，娱乐项目和餐饮项目就都能涵盖在内了。”正琨相关负责人说。

波塞冬海洋王国抖音官方账号

02旅游达人成为疫情下导游转型新选择

“黄山归来”直播活动4000万预售额中，导游贡献达到了千万规模。其中，黄山查理单人销售额就达到数百万之多。当然，这离不开黄山查理日常的积累。为拍到西海大峡谷云开雾散的奇观，他不惜冒雨徒步7公里山路；为拍摄一段火烧云日出景色，他连续在黄山山顶蹲守了10天，坚持每天凌晨3点起床。截至目前，黄山查理已发布短视频近800条，积累粉丝80余万。

黄山风景区云深不知处

“导游转型有着先天优势，比如带团过程中积累的客户、优秀的语言表达能力、对黄山的细致了解等。”途马科技相关负责人说，作为目的地景区，黄山希望能通过类似的活动，帮助身处疫情中的黄山导游渡过难关；也希望这些导游可以通过旅游达人的身份，延续‘美景传播者’的角色，把黄山的美景、业态、产品以更直接的方式（直播、短视频等）传递给用户。”

除此之外，为体现黄山旅游作为上市公司的社会责任、帮助疫情下的导游成功转型旅游达人，黄山旅游自去年以来便开始不定期组织招募黄山导游进行直播带货、短视频制作等技能培训，希望能最大程度发挥导游的能力，助力更多导游转型再就业、成为黄山/徽州新形势下的推荐官。

关于导游如何成功转型旅游达人，途马科技相关负责人表示，首要的是坚守‘三好’原则，即选好平台、做好内容和推好产品。

黄山查理抖音首页图

03直播、种草？如何实现从短期热度向长效经营的转化

黄山风景区晨光

一是要有用户思维，从用户的真实需求出发设计全产业线对任何企业来说都是第一要义。产品各项指标都很好，但是用户不满意、不买账，那就绝不是好的产品。二是品牌思维，明白品牌价值、重视品牌塑造是品牌运营成功的第一步，而长效经营势必是品牌运营。三是内容思维，持续优质内容输出是常态化运维的关键。四是产品思维，好的产品是最好的宣传册，也是长效经营的基础。

黄山风景区夏夜

途马科技相关负责人告诉笔者，此次活动是通过数字化手段直接触达游客，创新精准营销新打法。与抖音生活服务携手升级重塑‘大黄山旅游目的地’品牌形象、建立内容生产分发引擎、在玩法上创新持续迭代、为用户创造更大的价值和更好的体验是我们下一阶段的经营目标。”

抖音生活服务成为酒旅品牌商家经营新阵地，机会非常多，但具体如何操作，还需细化、深化探索、研究。（执惠）