近日，家住眉山市仁寿县和谐家园的居民李大姐找到怀仁街道大道社区网格办公室求助，反映楼上住户家中厨房长期漏水，造成自己家中厨房吊顶长期被水浸泡受损，厨房照明损坏，要求楼上居民赔偿损失。期间，李大姐多次与楼上住户交涉，但问题都未得到解决，无奈之下，李大姐只好请社区网格出面帮忙协调解决。

了解事情原委后，网格员第一时间来到现场查看核实李大姐家的漏水情况，发现楼上渗出的水确实如李大姐所说，造成厨房照明灯短路及厨房顶面受损，影响其正常生活。

随后，网格员联系到楼上居民，入户查看漏水具体情况。发现是下水管道破裂使得李大姐家厨房顶面受损。网格员进行了耐心调解，让楼上住户了解问题的严重性，如不及时处理，会引发电线短路，有严重的消防安全隐患。楼上住户最终答应承担维修下水管道和李淑芬家厨房顶面的费用，并立即动工。在随后的回访中，下水管道及李大姐家的厨房顶面均已修理完好。

社区网格工作要想民所想，急民所需，解民所忧，把一切工作都归根到为群众办实事上。日后，大道社区网格组员将继续了解居民所需所想，将办实事放到居民心坎上，认真履职。