每当提到警察，我们不自觉地会联想到严肃认真、英勇无畏、奋勇缉私等词语，然而在岳池县交警大队车管所却有这样一位每天总是洋溢着邻家女孩般温暖笑容的警察。她就是岳池县公安局交警大队车管所所长杨萃琼，一位尽心尽力为人民服务的警花。

杨萃琼用自己的微笑创造了有口皆碑的业绩，曾先后荣获全省岗位能手、全省十大“我最喜爱的交警”、广安市政法战线优秀干警、广安市先进工作者、广安市公安系统最美警花，广安市劳动模范、岳池县十佳青年等荣誉称号，荣记个人三等功1次、嘉奖2次。在她的带领下，2013年、2015年、2017年，岳池车管所连续三届获得全省县级一等车管所称号；去年8月，岳池车管所再获殊荣，被公安部表彰为全国优秀县级车管所……

面对同事，她的微笑严中有爱

在任职岳池车管所副所长和所长的11年里，杨萃琼十分注重队伍建设。在优化车管服务、提升为民质效等方面，她下足了狠功夫，倾力锻造一支政治素质过硬、纪律作风优良、业务技能精通的车管队伍。

作为车管所党小组组长，她不但自己注重加强政治理论学习，提高自身政治素养，还多年如一日地通过“三会一课”、每日晨会、每周例会、每月测试等多种形式推动民辅警政治理论学习。与此同时，她认真履行“一岗双责”，通过不断拓展业务培训形式、组织技能测评考试等方式，切实做到队伍建设、业务工作两手抓、双促进，让岳池车管队伍始终保持良性发展态势。

为了培养团队纪律意识、规矩意识，带出一支作风优良、纪律严明的车管队伍，杨萃琼从完善各项规章制度入手，带头商讨拟定共计24项日常管理制度。从窗口规范到服务引导，从早间晨会到离岗检查，从规范着装到文明用语，从业务效能到考核应用，她在精细管理的同时还与工作人员逐一签订了责任书。虽然管理制度严格，但她没有忘记“以人为本”的带兵理念，经常与同事们促膝谈心，化解矛盾,疏导压力，积极引入激励机制，以实际行动关心、爱护大家，增强全体工作人员的归属感，树立互尊、互学、互爱的战友情谊，塑造了规范、团结、向上的队伍新面貌。

在杨萃琼的影响下，岳池交警大队车管所全体人员始终保持着昂扬向上、积极进取的工作精神，形成了一个凝心聚力的战斗团体。近年来，该所民辅警中未出现违法违纪现象，绩效考核在全市车管系统名列前茅，取得了连续三届被评为省级一等县级车管所的骄人成绩。

面对群众，她的微笑如沐春风

杨萃琼1997年参加工作，先后在岳池县公安局交警大队从事办公室、财务会计、车驾管理等工作。如今，她虽已任职车管所所长，统管车驾管理，但仍兼职导办台工作。

每当车管所的大门一打开，蜂拥而至的人群首先就会把她团团围住：驾驶证年检、补办手续怎么弄？车辆检测需要那些手续？异地检车得不得行?车辆违章怎样处理……她总是不厌其烦地为群众讲解每项业务所需的手续及表格的填写方式，细心引导群众办事流程，同事笑称她就是一台功能齐全的“活电脑”。同样的问题，她每天要回答几十次上百次，换了其他人，可能早就不耐烦了，可她却始终微笑着面对办事群众。

前几年，岳池县开展电动自行车登记注册业务，每天都要办理两三百辆车，查验、审核、照相……一辆车需要近10道工序才能完成，每天都是排着长龙的队列。为了尽快帮助群众办理好登记注册，杨萃琼带领车管所的工作人员加班加点，用行动践行着为民服务的初心，用微笑感染着每位同事和办事群众。

如今，“微笑服务”已成为岳池车管所的一张名片，受到了人民群众的广泛赞誉。2010年，岳池车管所被广安市委、市政府评为青年文明号，2014年被岳池县政府记集体三等功一次，2020年被公安部授予全国优秀县级车管所称号，岳池车管所也成为全省7个获此殊荣的县级车管所之一。

面对挑战，她的微笑坚韧执着

车管是交通安全的源头所在，只有在源头筑牢安全阀门，才能减少安全事故的发生，保护人民群众的生命财产。面对近年来全县车辆、道路、驾驶人数快速增长，而人民群众交通安全意识却很薄弱的被动局面，杨萃琼与大队其他同志一道，经常性深入机关、单位、企业、小区、农村开展送法宣传活动，切实提升人民交通安全意识。

为适应群众新需求，杨萃琼创新工作方法，及时拓展车管业务下乡业务。近年来，她先后建立延时服务、预约服务、网上服务、风险提示服务等便民利民服务机制；在车管所内开办了新车购置税代缴点，安装了网上银行自动服务机；在顾县镇建立了首个乡镇车管服务站……

2018年6月以来，杨萃琼着手以车管所等级评定，争先创优为抓手，确定了创建全国优秀车管所的目标。在争创全省、全国优秀车管所的过程中，杨萃琼要求业务、服务一定要“名副其实”，要让人民群众切实感受到优秀车管所给大家带来的不同变化。她悉心研究“放管服”改革，为解决服务群众“最后一公里”，她因地制宜，坚持人民至上理念，着眼群众的急、难、愁、盼，全面提出“一窗式”“一站式”“最多跑一次”等服务模式，探索建立服务群众“八项机制”。2019年，杨萃琼经过调研，发现部分群众白天工作忙，无法利用上班时间到车管所办理车驾业务，为解决群众这一难题，当年10月，岳池率先在全省建立夜间车管所，落实值班人员，明确工作日每天晚上7点到9点、周末和国家法定假日每天按朝9晚5延时服务，切实解决人民群众办理车管业务的困难，夜间车管所运行1年多来，办理业务10000余笔，深受群众好评。

面对权利，她的微笑清冷淡然

作为车管所所长，可以说手里或多或少掌握了一定的权力。因此，平时也有不少人想找她帮忙，但她都果断回绝，始终坚持按规定办事。

对于政策范围内手续齐全应当办理的业务，她会乐陶陶地欣然办理；对于手续不齐全的群众，她会耐心地解释，尽量不让群众多跑路；对于政策不容许办理的事项，无论任何人，她都会淡然地微笑着拒绝办理，因为在她眼中，作为一名人民警察，就要对得起“人民”二字。也正是有了这种讲政策、讲原则的品质，经她审核办理的车驾业务，至今没有出现一起差错，没有发生一起违法违纪案事件。

在车管所的财物管理上，杨萃琼坚持做到精打细算，要求做好每一笔财务规划，确保好钢用在刀刃上。不过，她有时也会“反其道而行之”，经常私车公用，甚至加班就餐、交寄信件、复印资料、探病慰问等费用也会自掏腰包。这些事情，她竟从来都不向组织“坦白”，更没有想过索要，以至于几个关系很好的姐妹把她称为“傻妞”。就是这样一个不贪不沾、不争不怨、大公无私、自重自律的“傻妞”，让同事和群众都不自觉地想走近她、亲近她。

面对家人，她的微笑满是歉疚

作为一名基层民警，她是称职的；作为一名共产党员，她是合格的。然而，作为女儿、妻子、母亲，她却有着太多的遗憾。

父母为家庭操劳半生，自己却鲜有时间陪伴在他们身旁；答应了周末陪儿子，却经常被工作节奏打乱，以致成了一个“不守信用”的妈妈；经常无暇料理家务，丈夫也会开玩笑地说：“我才是家里的‘煮夫’”……每每这时，她都会向支持她的家人投以羞赧的微笑。可是，只要群众有需要，她又会坚定地选择群众，义无返顾地奔向自己的那片战场。

记得有一次，孩子在夜里发高烧，烧到了40.5°。当时的杨萃琼因为一级车管所验收准备工作不得不转身前往车管所，看着病态绯红的儿子和憔悴不安的丈夫，那一刻是揪心的痛。那晚，她依旧是过了12点才回到的家中，抚摸着儿子消瘦的脸颊，看着多日照顾、夜不能寐的丈夫，一向爱笑的她泪如雨下、彻夜难眠。其实，她又何尝不想在父母的身边撒撒娇，共享天伦之乐；何尝不想给家人做一些好吃的饭菜，以弥补亏欠的情感；何尝不想多陪陪年幼的儿子，看着他一点点懂事、一天天成长……但是，她有太多的但是，但正是她这种以苦为乐、以苦为荣、舍小家顾大家的真情流露，才深深地感动了身边每一个人。

2020年6月底，杨萃琼母子俩都在积极备战 “国考”，妈妈要带领车管所全体人员争创全国优秀车管所验收，而儿子则要参加高考。虽然不能陪在孩子身边，但是杨萃琼每天晚上十一、二点都要给儿子的手机留言，叫他注意身体，平常心对待。幸运的是，杨萃琼带领的车管所顺利通过“国优”验收，孩子也通过努力也考上了一所理想的大学。

在车管所的意见簿上，“051157（杨萃琼的警号）不厌其烦的解释很给力、很不错！”“他们的服务真的很到位，规范、标准，处处为我们着想。”……这些都是来办事群众的真切感受，是对杨萃琼和岳池车管所工作的最美赞誉。愿最美警花杨萃琼的最甜微笑永远绽放在岳池车管窗口，温暖每一位办事群众。