2021年，广安市人民政府网深入推进服务型政府建设，积极拓展“互联网+服务”，拓宽“在线访谈”“网上信访”“12345热线”“政务新媒体”四大渠道，做实政民互动，加快推进听民声、汇民智、察民情、解民忧的民生回应支撑平台，为公众提供更方便、更优质、更高效的政务服务，不断提升政府机关网上履职能力和服务水平。

打开广安市人民政府网，“做强广安蜜梨产业，擦亮川果金子招牌”访谈预告格外显目。据了解，这是广安市人民政府网精心打造的一档网络直播节目——“在线访谈”。在线访谈栏目通过网络直播方式，实现政府机关、企事业单位与公众线上“键对键”、线下面对面互动，为公众提供直接、权威的政策解读，直面公众问题，现场答疑解惑，为公众参与政府决策、社会治理等提供了有效、快捷的渠道。在线访谈节目自开播以来已播出78期，县（市、区）、园区、市级相关部门领导150余位嘉宾参与，回应公众关切3000余次。

在广安市人民政府网上这样的政民互动栏目还不止一个。为让数据多跑路、群众少跑腿，广安市人民政府网开设了网上信访，建成集市长信箱、县（市、区）长信箱、12345在线咨询等统一网上受理渠道，实现群众网上诉求一键反映，一键回应。纵向联通市、县、乡、村、社五级网络，横向覆盖全市所有部门，实现全市网上信访工作“一网统管”，达到“网投一发，干部到家”的服务群众效果。市信访局相关人员介绍，今年以来，广安市共收到群众网上信访2225件，办结2107件，群众满意率达90%以上，切实实现“事事有着落，件件有回音”。

“我是紫云台二期南苑居民，地下车库建筑垃圾堆积如山，你们管不管”“东南片区南苑小区附近广场舞音乐播放声音太大，你们派人来处理嘛”……每天在12345热线平台，这样的群众诉求有上千件。今年，广安市率先在全省完成热线整合，实现了12345一号对外，“12345，你呼我应”已深入人心。12345热线工作人员唐玲介绍，自热线整合以来，共受理群众来电278032件，办结276863件，群众满意率达98.65%，切实为群众解决一大批急、难、愁、盼问题。

“为打造亲民高效阳光网上政府，除在线访谈、网上信访、12345热线，我们还借助群众喜闻乐见的微信、微博、移动客户端、抖音，深入推进‘三微一端’等政务新媒体建设，拓宽干群互动交流渠道。深入推进阳光政府建设，做实政务公开工作，通过民意征集、网上调查等方式让公众切实参与政府管理和社会治理，为政府决策提供民情参考，架起政府与人民群众之间的连心桥，为亲民高效阳光政府建设贡献网上力量。”广安市大数据中心主任卢华介绍道。