自党史学习教育开展以来，中国人民银行邻水县支行践行金融为民理念，将助力老年人跨越“数字鸿沟”融入“我为群众办实事”实践活动，做深做细适老化金融服务各项工作，引导金融机构为老年人提供更加全面、细致、周到的金融服务，积极打造金融“助老”新品牌。

“金融科技助老”跨“数字鸿沟”

近年来，在银行网点智能化转型升级的趋势下，人工柜台逐步减少，智能设备投放大大增加，网上银行、手机银行、智能柜台在厅堂服务中承担着日趋重要的角色。智能服务的不断升级，使目前的银行网点与老年客户认识中的传统银行大相径庭，不会、不懂、不敢的问题一直困扰着他们。人行邻水支行及时转发《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，要求各银行机构提升老年群体的金融服务体验，多措并举助力老年人享受金融科技红利，提升支付服务适老化程度。

全县各银行机构积极推广适老化的金融科技产品，协助老年人使用手机银行、智慧柜员机等设备产品。农行邻水支行推出“适老幸福版”专属手机银行APP，中行邻水支行推出“岁悦长情”大字版手机银行APP。这些APP对多项业务流程进行了简化，页面字号进行扩大处理，支持“语音互助”功能，让老年人群体真正享受到金融信息化发展成果，体验到“看得清、用得来、完得成”的服务。建行邻水支行还大力转发宣传建行四川省分行官方微信公众号推出的手机银行等智能设备的使用指引的微信推文，积极向老年人发放手机银行使用折页（老年人大字版），让老年客户可以深入了解各种设备、渠道的使用方式。

同时，各金融机构还加大厅堂服务力量配置，增设1-2名专职大堂经理和智能柜台服务专员，悉心指导有使用意愿的老年客户通过智能设备或自助设备完成自助类业务，践行“陪伴式”服务模式，使老年客户享受科技发展带来的成果。

“体贴服务助老”享金融便利

“每个月25号左右是社保金发放的高峰，在这几天网点内的老年客户数量会非常多，我行会特别增设服务窗口和工作人员，帮助老人有序办理业务，厅堂工作人员会全程做好客户的引导和关怀，让老年人快速、安全、舒心的领取社保金。”工行邻水支行古邻大道支行负责人介绍到。

当前，邻水全县银行机构网点现场办理业务客户中有六成以上都是老年人，各行纷纷采取措施方便老年人客户现场办理业务。设置爱心窗口，安排专人开展“一对一”服务。农行邻水支行、邻水农商银行等金融机构在辖内网点全面开通老年人专属取号功能，不对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标，老年客户排队等候时长平均减少40%，有效提升老年客户线下服务体验。专门为老年人配备老花镜、放大镜、饮水机、急救医疗箱、对讲话筒、雨伞等专属用具，在等待区提供报纸、杂志等刊物，为老年人等待期间营造舒适的休息环境。打造特色适老服务网点，农行邻水支行九龙支行在全省乡镇金融机构中打造首个适老专用卫生间，全方位升级老年客户金融服务。

尊敬老人习惯，保留传统服务方式。邻水支行督促辖内各金融机构保留纸质存折、存单等老年人熟悉的传统服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得要求老年人到自助机具上办理业务。邮储银行邻水支行在营业网点内增添存折取款机，充分尊重 老年群体使用纸质存单、存折的习惯。

“特事特办助老”解生活难题

“孩子们，你们辛苦了，感谢你们能够体谅我，理解我的困难，专门跑到医院为我办理业务，谢谢你们。”在邻水县人民医院，88岁的陈玉兰老人握着邻水农商行工作人员的手激动地说，原来，陈老太因病办理住院，需要激活社保卡办理医保业务，而按照规定，激活社保卡必须本人持身份证办理。邻水农商银行工作人员得知情况，按照“特事特办”“急事急办”的原则，立即安排人员上门服务。

据了解，为了保障老年客户的金融服务需求，该县各金融机构纷纷制定《特殊客户金融服务操作指引》，灵活处理客户的特殊需求，在风险可控的前提下，对不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理时存在困难的老弱病残特殊客户开设绿色通道，提供人性化服务，做到特事特办，急事急办，快速贴心解决客户的难题。今年来，该县金融机构累计为老年客户提供300余次上门服务，帮助解决客户社保卡激活、密码重置、挂失补卡等难题。

“金融宣传助老”守护钱袋子

“陌生来电不轻信，陌生链接不要点，涉及转账要谨慎，个人信息要保护……”邻水县金融系统志愿者们冒着酷暑，进入社区开展防电信网络诈骗宣传。“注意，我行柜面人员今日在办理业务时发现一老年客户由一年轻人陪同办理，问及开卡用途回答模糊，我行认为可疑，请各兄弟行注意”邻水县“金融反诈交流”微信群时常出现的风险提示语。“谢谢你们，帮我挽回了损失，我以后再也不乱点手机上的链接了。”一老年客户向农行邻水支行工作人员表示由衷感谢。

为有效提升老年群体防诈骗意识，切实保护老年人合法权益，今年以来，人行邻水支行以“3.15消费者权益保护日”“普及金融知识，守住钱袋子”等活动为载体，组织金融机构进社区、进广场、进乡镇，通过发放宣传折页、摆放宣传展板、进行现场咨询、播放宣传视频、以案说法等灵活多样的方式，宽辐射、广覆盖开展防范电信网络诈骗知识宣传，着力提升老年人防诈骗意识和金融风险防范能力，同时加强柜面风险提示，加强金融机构合作，加大与公安机关协同，有效守护了老年人的财产安全。