12月6日，笔者从广安市广安区司法局获悉，前不久全国模范人民调解员、金牌调解专家、四川省劳模郭太平带队成功调处某宾馆突发的一起意外坠楼致人死亡事故。由于调处及时，化解到位，避免了群体性事件发生，死者家属专门送来了一面题有"公平正义促和谐，热情调解化民难"的锦旗，被传为佳话。

事情是这样的，今年国庆前夕，正当全国人民沉浸在党的百年华诞的喜悦之中时，在广安某宾馆突发了一起意外坠楼致人死亡的事故，引起了市民广泛的关注和议论。

经了解，死者王某，男，22岁，受公司安排，从成都到广安分公司指导业务工作，住宿在广安城南某宾馆。事发当晚，王某与同室的2名同事出去吃夜霄，每人喝了5瓶啤酒，一起有说有笑地回到宾馆休息。当晚凌晨2:40许，王某上厕所，不慎从厕所二楼窗口坠入一楼地面，凌晨3：40许，一过路行人发现，并报了警，经120将伤者送到广安市人民医院抢救治疗，后因治疗无效死亡。事情发生后，公安迅速介入调查，排除了刑事案件的可能，死者家属对公安的调查结果也表示认可。

事发后，公司、宾馆与闻讯赶来的死者家属就死者王某的赔偿事宜进行协商，但各方都因责任的划分和补偿数额差距过大而无法达成一致意见。在争执中死者亲属多次险些与公司方、宾馆方的工作人员发生肢体冲突。如果事件久拖不决，极易引发群体性事件，为避免事态恶化，广安区委、区政府高度重视，指示广安区司法局安排广安区人民调解委员会介入调解，快速化解矛盾。

接到任务后，广安区司法局党组意识到事态的严重性，在党的百年华诞之际一定要为广安市民营造一个稳定、和谐的节日氛围。经研究决定由全国模范人民调解员、金牌调解专家、四川省劳模郭太平带队调解。在调解中，死者家属及陪同前来处理后事的多名亲属情绪激动，向公司和宾馆方提出高额补偿要求，并扬言如果事情得不到妥善解决，就到市政府门口下跪。为控制事态恶化，避免激化双方矛盾，郭太平同志一边安抚死者家属情绪，一边全面详细的了解事情经过。

调解伊始，由于各方对责任的划分和补偿数额意见分歧较大，致使调解工作一度陷入僵局。调解员立即转变了调解思路，采取“背靠背”的方式分组做工作。一方面继续对死者家属进行安抚、劝导，以理说事、以案说法，说服他们放弃不合理的过高要求，降低赔偿数额，认清死者自身在这起事故中应承担的责任;另一方面从情、理、法的角度出发，与公司、宾馆进行劝说，希望他们相应的多给死者一点补偿。经过三天一夜反复调解，最终当事各方在互谅互让的原则上达成了一致意见，并签订了人民调解协议书，一场随时可能激化矛盾，引发群体性事件在人民调解员的耐心、细致的调解下得以成功化解。

次日，死者家属将一面题有"公平正义促和谐，热情调解化民难"的锦旗送到广安区人民调解委员会调解员的手中，为广安区人民调解委员会的调解员热情服务竖起了大拇指。