日前，笔者从广安市岳池县应急管理局政策法规股了解到，该局为持续深化“放管服”改革，坚持打通服务群众“最后一公里”，推行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”为主的“五零”服务模式，打一场提升营商环境攻坚战。

服务受理“零推诿”。动态调整应急服务事项，更新办事事项名称、编码、依据等，建立首问登记受理服务机制，严禁拖延怠慢推诿搪塞。

服务方式“零距离”。进一步完善应急服务体系，主动上门为办事群众填写表格、答疑解惑，零距离服务办事群众，最大限度方便群众办事，避免办事群众“来回跑”现象。

服务事项“零积压”。建立健全服务承诺制、限时办结制和“红黄牌”督办制，严格依法依规办事，做到不拖不压、及时办理，切实保障审批服务限时办结。

服务质量“零差错”。制定完善的培训计划，着重提高服务礼仪、服务效率和业务水平，打造“一口清”业务能力。加强日常监管和考核，保障服务不缺位、不错位。

服务标准“零投诉”。推行”一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心“三个一”服务要求，热心接待群众，及时回应群众关切问题，增强解决问题能力，将问题化解在基层、解决在一线，矛盾消除在萌芽之时。

2021年，岳池县应急管理局实现群众办事“零投拆”目标，党风政风行风工作全县排名上升35名，并在大会上作交流发言。