近年来，巴中市南江县集州街道创新搭建“有事好商量”综合服务平台，探索“线上+线下”服务方式，畅通诉求、高效化解、优化服务，实现有话及时讲，遇事好商量，有忙大家帮，切实打通了服务群众“最后一百米”。

线上“收集答疑”  

线下“排查调处”

“一开始觉得，我们3万块的工钱只有打官司才能解决，没想到通过‘有事好商量热线’反映后，街道办就迅速帮助我们解决了。”黄金村贫困户王家寿口中所说的“有事好商量热线”其实是“集州发布”微信公众号上“有事好商量平台”的“一键拨号”功能。为了便捷利民，集州街道办事处在微信公众号上开通“一键拨号”“留言信箱”等服务端口，并安排专人受理登记。

在王家寿通过热线反映诉求后，集州街道办迅速安排专业司法调解员，短短的5天内便解决了两年多来没有解决的工资纠纷问题，这让王家寿既高兴又激动。

“我们整合司法、民政等专业人员50余名，组建了政策咨询专家库，对115件咨询类事项及时在线回应解答，对需要线下办理的，及时转交有关单位和人员，分类建立台账限期办理。”集州街道办事处党工委书记李宝介绍说，截至目前，“有事好商量”平台共回复群众咨询115件次、化解矛盾信访25件。

“老陈，你有没有什么意见或者困难要向社区反映的？”10月9日一大早，南磷路社区党委书记王月华又开始了她本月的走访入户工作。除“线上”收集诉求外，集州街道办事处还在“线下”设立“好商量”接待站68个，并组织村(社区)干部每月入户走访，实现干部沉下去、民意聚起来。

线上“信息发布”

线下“党员服务”

“我在集州发布微信公众号‘有事好商量平台’上看到中国工商银行的助学项目，就及时申请了，现在我已经拿到5000元的助学金了。”西佛山社区居民刘宇是一名家境贫困的高三毕业生，当他拿到大学录取通知书正为学费发愁时，通过有事好商量平台发布的助学信息，在社区党员的帮助协调下，他成功申请到了助学金。目前，“有事好商量”平台已发布复产复工、助学贷款、养老等惠民政策16期次，同步提供党员志愿者服务52人次，极大的方便了群众的信息来源与获取。

“杜婆婆，我把你冬天衣服洗了给你放在衣柜里的，天冷了要记得多穿点。”这天，党员彭芳芳又来到杜秀华家中帮她收拾屋子。杜秀华是西佛山社区的一位独居老人，因老人年事已高，生活极为不便，社区党委便将同小区的在职党员彭芳芳与她结成了一对一帮扶对子，帮助老人解决生活上的问题。老人经常开玩笑说：“要是我有你这么好的一个孙女该有多好！”

为充分发挥党员干部的先锋模范作用，集州街道办事处依托村(社区)及小区“好商量”接待站，将“双报到”的120个单位、6000余名党员干部组成“有事好商量帮办队”，与残疾人、高龄老人、留守儿童等结成“一对一”或“多对一”的帮扶对子，开展心理疏导、护理陪伴、课后辅导等1000余次。

线上“居民吹哨”

线下“单位报到”

共建共治“有事好商量平台”的重要功能之一。通过该平台，社区居民线上“吹哨”反映诉求，社区区域党委分类梳理类别、明确办理时限，相关单位线下“报到”，第一时间回应和解决问题。

“朝阳社区安置A1区屋顶漏水严重！”6月一天上午，“有事好商量平台”上弹出这样一条消息，图片中屋顶天花板上满是水渍。居民的呼声就是“哨声”，朝阳社区区域党委立刻联系国土、住建等驻区单位进行现场办公，通过重做屋顶防水、更换雨水管道，解决了群众的烦心事，居民们纷纷点赞。大家在有事好商量平台上反映的一桩桩小事、急事都及时得到了相关单位的回应和解决。

“有了‘有事好商量平台’，群众反映的问题都能追溯，各个单位党员干部的表现大家都在看，我们谁也不敢懈怠。”朝阳社区区域党委副书记、社区党委书记林禹龙说道。