5月19日，广安市岳池县信访局收到信访群众李某在网上投诉受理平台反映“其对岳池县疫情防控管理措施不满意”信访事项，工作人员赓即电话联系李某了解情况。经了解，其于5月11日从广东深圳回到岳池县城办理私事，自费居住在酒店，计划5月20日离开岳池。但由于疫情形势持续加剧，致使其无法离开岳池县城，故通过网络向四川省信访局反映该信访事项，希望有关部门帮助其解决离岳问题。

本着为群众办实事服好务的原则，岳池县信访局迅速启动快速办理机制，及时向县疫情应急指挥部报告该情况。经调查核实，李某在岳期间积极配合实施“三天两检”核酸检测、进出小区登记、交通管控等疫情防控管理措施，近7天核酸检测结果均为阴性。为确保疫情形势可控，同时尽量减少其生活开支，经与李某沟通协商后决定，在做好疫情防控后，由岳池县信访局沟通协调安排专人专车护送李某至齐福镇莲花屋基村其亲属家暂住，解决其生活问题。

5月23日下午，该县信访局干部顺利将李某从酒店转送至其亲属家中，再次宣传解释疫情防控相关政策，并向齐福镇人民政府和莲花屋基村委会报备。李某表示，非常感谢信访工作人员对他提供的帮助，并承诺坚决遵守当地党委政府的疫情防控规定、积极配合疫情防控管理措施。

疫情无情人有情。在防控新冠肺炎疫情的非常时期，该县信访局坚持疫情防控与信访工作同步开展，用心用情用力为民排忧解难，认真对待群众来访，全面启动涉疫信访问题网上信访绿色通道，为群众提供24小时线上信访服务，及时解决群众急难愁盼的问题。用解决问题“速度”彰显信访服务人民群众的“温度”，确保社会大局和谐稳定。