今年以来，广安市岳池县九龙街道通过推行集中办公模式、提升服务效率、加大宣传力度、畅通监督渠道等方式，切实推动便民服务提质增效，打造了群众满意的服务窗口。

推行集中办公模式。便民服务中心设置综合咨询窗口、综合窗口、“办不成事”反映窗口3类，共8个窗口，明确窗口工作人员31人，实行AB岗坐班制，加强信息沟通强化各窗口的同步联动，提升服务效率。截止目前，窗口办理服务事项5300余件。

提升服务效率。组建基层帮办代办小队37支，由村（社区）党支部书记任便民服务站的负责人，村文书、网格员、社区工作者、劳协员、自愿者等为帮办代办员，为行动不方便的办事群众办理相关服务事项，实施上门服务、代办帮办、预约服务、延时服务等便民服务。截止目前，上门服务30次、帮办代办服务102次、预约服务277次、延时服务47次。办结率100%，群众满意度98.86%。

加大宣传力度。利用微信、QQ、广播、坝坝会、发放宣传资料、张贴政务公示栏、下基层等多种方式向群众普及“天府通办”“四川政务服务网”“四川人社”“国家医保平台”等多种APP的操作流程。截止目前，申请“电子医保卡” 2327人，养老保险认证 9463人。

畅通监督渠道。设置“办不成事”反映窗口，通过设立意见簿、意见箱、投诉电话及“好差评”二维码等多种方式，收集群众意见建议，落实“好差评”制度，即时接收办事群众政务服务评价。截至目前，办理群众投诉3次，群众“好差评”主动评价率100%、满意度99.86%。